Jelen Panaszkezelési és jótállási szabályzat a Medikapharm, s. r. o. által üzemeltetett webáruházakon keresztül vásárolt termékekre vonatkozó panaszok és kellékszavatossági igények érvényesítésének feltételeit és eljárását szabályozza, összhangban a vonatkozó magyar jogszabályokkal, különösen a 2013. évi V. törvénnyel (Polgári Törvénykönyv) és a fogyasztóvédelemről szóló jogszabályokkal.
- Az eladó adatai
Cégnév: Medikapharm, s. r. o.
Székhely: Bulharská 70, 821 04 Pozsony, Szlovák Köztársaság
Cégjegyzékszám (IČO): 44 683 278
E-mail: info@medikapharm.com
- Panasz és szavatossági jogok
A Vásárló jogosult panaszt benyújtani, amennyiben a megvásárolt termék hibás, vagy nem felel meg az adásvételi szerződésben foglaltaknak.
A szavatossági igények a termék átvételekor fennálló, illetve az átvételt követően jelentkező hibákra vonatkoznak a jogszabályban meghatározott határidőn belül.
- Kellékszavatossági határidő
A Vásárló a termék átvételétől számított 24 hónapon belül jogosult kellékszavatossági igényt érvényesíteni, amennyiben jogszabály eltérően nem rendelkezik.
Étrend-kiegészítők esetében a szavatosság nem terjed ki azokra a hibákra, amelyek:
- nem megfelelő tárolásból,
- az ajánlott adagolás be nem tartásából,
- a gyártó utasításaival ellentétes használatból,
- vagy a minőségmegőrzési idő lejárta utáni fogyasztásból erednek.
- Panasz benyújtása
A panasz benyújtható:
- elektronikus úton e-mailben, vagy
- írásos formában.
A Vásárló köteles megadni:
- a hiba részletes leírását,
- elérhetőségi adatait,
- valamint a vásárlást igazoló bizonylat másolatát.
Az Eladó javasolja, hogy a reklamált termék – amennyiben lehetséges – eredeti csomagolásban kerüljön visszaküldésre.
- Panasz elbírálása
Az Eladó a panaszt legkésőbb 30 napon belül kivizsgálja és elbírálja annak beérkezésétől számítva.
A panasz elbírálásának eredményéről a Vásárló elektronikus úton kap értesítést.
Jogos panasz esetén a Vásárló jogosult:
- a termék kijavítására,
- a termék cseréjére,
- árleszállításra,
- vagy – amennyiben a javítás vagy csere nem lehetséges – a szerződéstől való elállásra és a vételár visszatérítésére.
- Záró rendelkezések
Jelen Panaszkezelési és jótállási szabályzat nyilvánosan elérhető a webáruház honlapján.
A szabályzat a közzététel napján lép hatályba.
17.12.2025